Условия оплаты и доставки

Что такое интернет-аптека?

Это возможность выбрать необходимый товар, не выходя из дома, и сделать заказ на его доставку на дом или в ближайшую к Вам Живую Аптеку. Также заказ можно сделать  по телефону 34-65-65.

В каталоге сайта представлен полный ассортимент товаров крупного аптечного супермаркета. Если вам хочется посмотреть/примерить какой-то товар лично, то это можно сделать по адресу: 
г. Томск ул. Красноармейская, 103 (ост. Дворец Спорта). Каталог обновляется несколько раз в сутки и Вы видите актуальное наличие товара и актуальные цены.

Договор розничной купли-продажи считается заключенным в надлежащей форме с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека, электронного или иного документа, подтверждающего оплату товара (ст. 493 ГК РФ).

В чем Ваша выгода?

При заказе на сайте или по телефону действует скидка — 10 %. Цены на сайте указана со скидкой.

Исключением могут являться лекарственные средства из списка жизненно необходимых препаратов (ЖНВЛП) — на них скидка ограничена. Процент скидки уточняйте у сотрудников Интернет-аптеки.

Как работает служба доставки

ВНИМАНИЕ! ПО ТЕХНИЧЕСКИМ ПРИЧИНАМ, ДОСТАВКА ВРЕМЕННО НЕ РАБОТАЕТ!

После приема заказа на розничную продажу лекарственных препаратов дистанционным способом, с Вами свяжется сотрудник Интернет-аптеки и ответит на все ваши вопросы: 

  • Подтвердит правильность указания следующих данных: наименования, количество и стоимость товара, способ доставки, способ оплаты товара и доставки, контактные данные покупателя, адрес доставки, комментарии к заказу.
  • Расскажет о показаниях к применению приобретаемого Вами лекарственного препарата и его взаимодействии с другими лекарственными препаратами, сроке годности, условиях отпуска и правилах хранения.
  • Согласует необходимость представления документов, подтверждающих качество лекарственных препаратов. 

Доставка на дом безрецептурных лекарственных средств осуществляется согласно Указу Президента №187 от 17 марта 2020 года, по правилам, утвержденным Постановлением Правительства РФ № 697 от 16 мая 2020г.

Доставка рецептурных препаратов, даже при наличии рецепта, выписанного врачом, осуществляется только на условиях самовывоза из удобной Вам аптеки.

Доставка до пункта самовывоза (подразделения "Живой Аптеки")

Осуществляется БЕСПЛАТНО и действует только в населенные пункты, где есть "Живая Аптека". В другие города товары не пересылаем.

Доставка на дом

Осуществляется посредством собственной курьерской службы "Живой Аптеки".

Стоимость доставки:

  • 300 руб.

Доставка осуществляется только по г. Томску. Доставка в Северск - до КПП.

Мы не можем доставить на дом

В связи с требованиями законодательства РФ на дом не доставляются:

  • рецептурные лекарственные препараты;
  • спиртосодержащие лекарственные препараты с объёмной долей этилового спирта свыше 25%. В эту категорию входят, в том числе, настойка валерианы, настойка прополиса, корвалол, валокордин, "зеленка" и т. д.
  • БАДы и изделия медицинского назначения.

Но все это мы можем доставить все это в ближайшую к Вашему дому Живую Аптеку для самовывоза.

Мы можем доставить на дом:

Все остальное. 

Внимание! Минеральная вода объемом свыше 20 листров доставляется только до подъезда!

Когда я получу свой заказ?

Время доставки курьером – в тот же или на следующий день, в зависимости от времени поступления заказа, в выбранный временной интервал. Выбрать интервал Вам будет предложено на этапе оформления заказа.

Обработка и доставка заказов осуществляется только в БУДНИЕ ДНИ:

  • обработка - с 9:00 до 18:00,
  • доставка с 11:00 до 19:00.

В случае заказа редкого препарата, доставка осуществляется в течение 1 – 3 дней.

Сразу после подготовки заказа к Вам перезвонит менеджер и сообщит интервал прибытия курьера или дату поступления Вашего заказа в точку самовывоза.

В точке самовывоза заказ хранится 3 суток.

В случае если к Вам не перезвонили, пожалуйста, наберите сами номер телефона 34-65-65! К сожалению, бывают случаи, когда менеджер не может дозвониться по причине опечатки в номере телефона.

Можно ли купить рецептурный препарат, если у меня нет рецепта?

Нет.

Оплата

Наличными или картой при получении заказа, курьеру. Все необходимые финансовые документы (кассовый и товарный чек) предоставляются вместе с заказом.

Скидка Интернет-аптеки изначально заложена в цену и другие скидки, включая скидки по дисконтной системе, не предоставляются.

Гарантия качества

Аптечная сеть работает только с крупными и проверенными поставщиками России. Строго соблюдаются сроки, условия хранения и реализации товаров. Вся предлагаемая нами продукция сертифицирована и до момента реализации хранятся в аптеке, в соответствии с условиями и требованиями, предъявляемыми к хранению и реализации лекарственных средств.

Мы готовы в любой момент предоставить Вам сведения об источнике поступления к нам любых медикаментов. По индивидуальному обращению возможно предоставление  копии сертификата на лекарственный препарат или изделия медицинского назначения.

Покупателю при получении товара предоставляется комплект документов (товарный и кассовый чеки).

Препараты со строгим температурным режимом хранения доставляются в медицинской сумке-холодильнике.

Порядок возврата и обмена товаров

Вы можете отказаться от доставленного Вам товара в следующих случаях:

  • доставленный Вам товар не соответствует заказанному;
  • товар поврежден вследствие нарушения целостности упаковки;
  • товар поврежден вследствие несоответствия упаковки характеру вложения и условиям пересылки (за исключением требований по температурному режиму).

Обращаем Ваше внимание, на абзац третий п.21 Правил продажи товаров дистанционным способом, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 27 сентября 2007 г. № 612 (в ред. от 16.05.2020):
"Возврат товара надлежащего качества, за исключением лекарственных препаратов для медицинского применения, возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у покупателя указанного документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца".

Таким образом, лекарственные препараты для медицинского применения надлежащего качества могут быть возвращены только до момента их оплаты.

Право собственности на товар переходит в момент передачи товара покупателю. Возврат одной или нескольких единиц товара из заказа невозможен (возврату подлежат все заказанные Вами позиции).

Товары предполагающие гарантийное обслуживание перед доставкой проверяются в аптеке. В случае обнаружения неисправности в течение гарантийного срока, Вы можете обратиться в аптеку или сервисный центр.

NB! Согласно Постановлению Правительства РФ от 19.01.1998 г. №55 не подлежат обмену и возврату следующие товары надлежащего качества:

  • лекарственные препараты;
  • товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях ( инструменты и аппараты медицинские, предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов);
  • предметы личной гигиены и средства гигиены полости рта; 
  • предметы по уходу за детьми;
  • линзы очковые;
  • парфюмерно-косметические товары.

полезные ссылки

Разрешение на осуществление розничной торговли лекарственными препаратами для медицинского применения дистанционным способом

Лицензия

Договор розничной купли-продажи

Публичная оферта

Приказ о курьерской службе Живой Аптеки

Реквизиты организации

Адреса и телефоны информационных служб и контролирующих органов

Обязательства покупателя

Адреса  аптек

Контакты